Política de Liquidación

Esta Política de Liquidación desarrolla la sección 15 de los Términos y Condiciones de Konvoka y forma parte integral de ellos. Aplica a todo organizador que venda boletería a través de la plataforma.

Regula cuándo se transfiere al organizador el dinero recaudado por la venta de boletería, bajo qué condiciones y con qué periodicidad. En caso de discrepancia entre este documento y los Términos y Condiciones, prevalecen estos últimos.

Konvoka libera el recaudo después de que el evento se realiza, nunca antes. Esta es la regla central y no admite excepción individual.

La razón es que el dinero pagado por un comprador corresponde a un servicio que todavía no se ha prestado. Hasta que el evento ocurre, ese dinero está sujeto a las obligaciones de reembolso y de reversión del pago que la ley colombiana impone (artículos 11 y 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016). Mientras esa ventana está abierta, el recaudo no constituye todavía un ingreso exigible por el organizador.

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Por qué esto te conviene: si tu evento se cancela o se aplaza, el dinero para responderle a tus compradores sigue existiendo. Si ya se hubiera girado, la devolución saldría de tu bolsillo. Poder decirle a tu público que su compra está protegida es, además, un argumento de venta.

Este es el estándar de las principales plataformas de boletería del mundo, que liquidan al organizador una vez realizado el evento.

Konvoka genera órdenes de dispersión en cortes semanales:

Cierre del corte Cada miércoles a las 23:59 (hora de Colombia). Entran al corte todos los eventos que a ese momento cumplan las condiciones de elegibilidad de la sección 4. Orden de dispersión El jueves siguiente al cierre, Konvoka transmite la orden de dispersión al procesador de pagos. Acreditación en tu cuenta Depende de los tiempos del procesador de pagos y de tu entidad bancaria. Konvoka informa la fecha estimada en tu panel.

El calendario vigente de cortes está publicado en tu panel de ingresos. Konvoka podrá ajustar los días de cierre y de dispersión informándolo con al menos 15 días calendario de anticipación.

Un evento entra en un corte de dispersión cuando cumple todas las siguientes condiciones a la fecha de cierre:

1. El evento finalizó en la fecha y hora registradas en la plataforma.
2. Transcurrió el periodo de verificación posterior de 7 días calendario contados desde la finalización del evento.
3. El organizador completó su verificación de identidad y datos tributarios.
4. La cuenta bancaria de destino corresponde al mismo titular verificado. No se admiten cuentas de terceros.
5. No existen disputas, solicitudes de reembolso o de reversión pendientes asociadas al evento.
6. El organizador está al día en las sumas a favor de Konvoka.
7. El saldo a liquidar alcanza el mínimo de dispersión de $20.000 COP. Los saldos inferiores se acumulan para el siguiente corte.

Un evento que no registre una fecha de finalización verificable no es elegible hasta que dicha fecha se registre en la plataforma.

El plazo efectivo entre la finalización de tu evento y la orden de dispersión es, por lo tanto, de entre 7 y 14 días, según dónde caiga tu evento respecto del cierre semanal.

Konvoka reconoce el historial de cada organizador mediante niveles con criterios objetivos y verificables. Todo organizador que cumpla los criterios accede al nivel correspondiente: no hay asignación discrecional ni negociada.

Nuevo (nivel inicial de todo organizador) Verificación de identidad completa y ningún evento pago liquidado. Liquidación del 100% del neto tras el evento, conforme a las secciones 3 y 4, con una reserva del 10% liberada a los 30 días calendario siguientes a la dispersión. Establecido Al menos 3 eventos pagos liquidados en Konvoka, 6 meses de antigüedad, ninguna cancelación de evento, tasa de contracargo inferior al 0,5% y tasa de reembolso inferior al 5%. Liquidación sin reserva, y elegibilidad para solicitar anticipo de hasta el 50% del neto vendido, con una reserva del 20% sobre lo anticipado. Aliado Al menos 10 eventos pagos liquidados, 12 meses de antigüedad e historial sin cancelaciones ni disputas relevantes. Elegibilidad para anticipo de hasta el 70% del neto vendido, con reserva del 20%, sujeto a revisión.

Konvoka no dispersa recaudos antes de la realización del evento como regla general. Los anticipos son un beneficio que se gana con historial, no una condición negociable.

Cuando un organizador es elegible conforme a la sección 5, el anticipo se rige por las siguientes reglas, que no admiten excepción:

• El anticipo se solicita y se aprueba. No es automático.
• Nunca se concede anticipo en la primera edición de un evento, aunque el organizador tenga nivel Aliado. El riesgo se evalúa por evento, no solo por organizador.
• Nunca se concede anticipo en eventos programados a más de 90 días. La exposición de un evento lejano es máxima: todo el recaudo cobrado y ningún servicio prestado.
• Sobre todo monto anticipado se retiene una reserva del 20%, liberada en la liquidación final posterior al evento.

Konvoka no concede anticipos por acuerdo individual, negociación particular ni excepción caso a caso. La negativa a dispersar recaudos de un evento no realizado no constituye incumplimiento de Konvoka, mora ni retención indebida.

Antes de la primera dispersión, el organizador debe completar:

1. Verificación de identidad del titular y del representante legal, y de los beneficiarios finales cuando aplique.
2. Datos tributarios completos, incluido el RUT.
3. Cuenta bancaria verificada a nombre del mismo titular. No se dispersa a cuentas de terceros bajo ninguna circunstancia.
4. Para espectáculos públicos de las artes escénicas, el registro del productor ante el Ministerio de Cultura (PULEP) conforme a la Ley 1493 de 2011.
5. Aceptación de los Términos y Condiciones vigentes, incluida esta Política.

Mientras estos requisitos no se completen, el recaudo permanece protegido y no se dispersa. Si la verificación de identidad no se completa dentro de los 90 días siguientes a la primera venta, Konvoka podrá reembolsar a los compradores y suspender la cuenta.

Cuando un evento comprende varias funciones o fechas, cada función se liquida de forma independiente una vez realizada, conforme a las secciones 3 y 4. No es necesario esperar a que termine la serie completa.

Los recaudos no dispersados se aplican en el siguiente orden de prelación:

1. Reembolso total a los compradores, incluida la tarifa de servicio.
2. Comisión de intermediación causada y demás conceptos a favor de Konvoka.
3. Remanente, si lo hubiere, al organizador.

La comisión de intermediación no se extingue con la cancelación: remunera un servicio ya prestado sobre los boletos vendidos, y la gestión de los reembolsos incrementa esa labor en lugar de reducirla.

Si los recaudos no dispersados resultan insuficientes para cubrir los conceptos 1 y 2, el faltante constituye una obligación exigible a cargo del organizador, que Konvoka podrá compensar contra los recaudos de cualquier otro evento suyo o cobrar por las vías ordinarias.

Konvoka podrá retener la dispersión de un evento cuando existan indicios serios de fraude, un volumen anormal de disputas o reclamaciones, o una orden de autoridad competente.

En tal caso, Konvoka notificará al organizador dentro de los 5 días hábiles siguientes, indicando el motivo. La retención se mantendrá únicamente durante el tiempo necesario para resolver la causa que la originó.

El estado de cada liquidación, su fecha estimada de dispersión y el detalle de los conceptos descontados están disponibles en el panel de ingresos del organizador.

Para cualquier consulta o reclamación sobre una liquidación, el organizador puede radicar una solicitud en el canal de Peticiones, Quejas y Reclamos (konvoka.co/contact). Toda solicitud recibe un número de radicado con fecha y hora, y su estado puede consultarse en Mis Solicitudes.

Esta Política rige a partir de julio de 2026. Konvoka podrá modificarla informando a los organizadores con al menos 15 días calendario de anticipación a la entrada en vigencia de los cambios.

Las liquidaciones de eventos ya finalizados al momento de un cambio se rigen por la versión de la Política vigente a la fecha de finalización del evento.