Términos y condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "T&C") regulan el acceso y uso de la plataforma digital Konvoka, operada por RAMOS SOLUTIONS S.A.S., sociedad por acciones simplificada constituida conforme a la Ley 1258 de 2008, identificada con NIT: 901.555.950-2, que opera bajo la marca comercial Konvoka, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, y dirección de notificación judicial en Carrera 77 #65A-08, Bogotá D.C., Colombia (en adelante, "Konvoka").

El acceso a la plataforma, el registro de una cuenta, la compra de boletos o el uso de cualquiera de los servicios ofrecidos constituye la aceptación plena y sin reservas de los presentes T&C, así como de la Política de Privacidad y la Política de Cookies de Konvoka.

Estos T&C se rigen por la legislación de la República de Colombia, en particular:

• Ley 527 de 1999 — Comercio electrónico y firma digital.
• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
• Ley 1581 de 2012 — Protección de datos personales.
• Constitución Política de Colombia — Derechos fundamentales aplicables.

De conformidad con la Ley 527 de 1999, la aceptación electrónica de estos T&C tiene plena validez jurídica y equivale a la firma escrita de un contrato.

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Si no estás de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, debes abstenerte de usar la plataforma Konvoka.

Konvoka es una plataforma de comercio electrónico que comercializa boletería por cuenta de los organizadores de eventos: recauda el precio, emite el boleto y percibe una comisión. Konvoka no organiza eventos propios; la producción y realización de cada evento corresponden a su organizador. El régimen de responsabilidad frente al consumidor se rige por la sección 16.

Los servicios disponibles en la plataforma incluyen:

• Publicación de eventos: los organizadores pueden crear y publicar eventos con toda la información relevante.
• Venta de boletos en línea: procesamiento seguro de transacciones para adquisición de entradas.
• Control de acceso con código QR: generación y validación de boletos digitales mediante QR.
• Streaming protegido: control de acceso a las transmisiones que el organizador realiza en plataformas de terceros, vinculado a la cuenta del comprador.
• Panel de analíticas: estadísticas e informes para organizadores sobre ventas y asistencia.
• Procesamiento de pagos: integración con la pasarela de pagos PaymentsWay Solutions S.A.S. bajo modelo de agregador.

Konvoka se reserva el derecho de añadir, modificar o eliminar servicios en cualquier momento, notificando a los usuarios según lo previsto en la sección 21 de estos T&C.

Para acceder a la totalidad de los servicios de Konvoka, el usuario debe crear una cuenta personal. Al registrarse, el usuario declara y garantiza que:

• Tiene al menos 18 años de edad. Konvoka no presta servicios a menores de edad.
• La información proporcionada durante el registro es veraz, completa y actualizada.
• Es el titular legítimo del correo electrónico utilizado para el registro.
• Solo creará una cuenta por persona. Las cuentas duplicadas podrán ser suspendidas.

El usuario es exclusivamente responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña). Cualquier actividad realizada desde su cuenta se presume efectuada por el titular de la misma.

Konvoka se reserva el derecho de verificar la identidad de los usuarios mediante los mecanismos que considere apropiados y de rechazar o cancelar registros que no cumplan los requisitos establecidos.

El usuario debe notificar de inmediato a Konvoka a través de [email protected] ante cualquier uso no autorizado de su cuenta o sospecha de brecha de seguridad.

El proceso de compra de boletos en la plataforma Konvoka se desarrolla en las siguientes etapas:

1. Selección del evento: el usuario elige el evento al que desea asistir.
2. Selección del tipo de boleto: se escoge la categoría o tipo de entrada disponible.
3. Completar el pago: se ingresa la información de pago y se confirma la transacción.
4. Confirmación: Konvoka enviará un correo electrónico de confirmación con el boleto digital en formato QR.

Los boletos digitales emitidos son, en principio, intransferibles, salvo que el organizador del evento habilite expresamente la función de transferencia en la plataforma. El usuario es responsable de la custodia de sus boletos.

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Importante: Las capturas de pantalla o copias del código QR no son válidas para el acceso al evento. Solo el código QR original del boleto digital, escaneado desde la aplicación o correo de confirmación, es válido para el ingreso.

Konvoka no se responsabiliza por la pérdida de boletos digitales por parte del usuario ni por el uso indebido de los mismos.

Falsificación y mercados no autorizados:

• La falsificación, adulteración o reproducción no autorizada de boletos está estrictamente prohibida y puede constituir un delito penal conforme al Código Penal colombiano (Art. 281 — falsedad en documento privado), sin perjuicio de las demás acciones civiles y penales que correspondan.
• Queda prohibida la creación de mercados secundarios no autorizados para la reventa o distribución de boletos adquiridos a través de Konvoka.
• Konvoka se reserva el derecho de invalidar cualquier boleto respecto del cual existan indicios razonables de falsificación, duplicación o adquisición a través de canales no autorizados, sin que ello genere derecho a reembolso o indemnización alguna.
• Los usuarios que adquieran boletos a través de fuentes no autorizadas lo hacen bajo su propio riesgo. Konvoka no tiene obligación alguna de reconocer, validar u honrar dichos boletos.

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Advertencia: La compra de boletos únicamente debe realizarse a través de la plataforma oficial de Konvoka. Cualquier boleto adquirido por otros medios carece de garantía y podría ser inválido.

Los precios de los eventos y boletos son establecidos libremente por los organizadores y pueden variar según la categoría del boleto, la disponibilidad y la fecha.

RAMOS SOLUTIONS S.A.S., operadora de Konvoka, percibe ingresos por su labor de intermediación a través de los siguientes conceptos:

Comisión de intermediación a cargo del organizador Konvoka percibe del organizador una comisión sobre el valor de cada venta confirmada, más el IVA aplicable. La tarifa vigente se informa al organizador y se refleja en su panel. Esta comisión remunera el servicio de intermediación efectivamente prestado por Konvoka (publicación del evento, emisión de boletería, recaudo, soporte y atención de solicitudes y reembolsos) y se causa en el momento en que la venta se confirma, con independencia de que el evento llegue o no a realizarse. La liquidación y dispersión de los recaudos al organizador se rige por la sección 15. Tarifa de servicio a cargo del comprador El comprador paga el precio del boleto más una tarifa de servicio por el uso de la plataforma, más el IVA aplicable sobre dicha tarifa.

Todos los precios se expresan en Pesos Colombianos (COP). Los precios pueden cambiar antes de que el usuario confirme su compra; una vez confirmada la transacción, el precio queda bloqueado e invariable para esa operación.

Según el evento, el boleto puede estar gravado con IVA (19%) o con la contribución parafiscal cultural (10%) aplicable a los espectáculos públicos de las artes escénicas; algunos eventos están exentos o excluidos de dichos tributos. Cuando apliquen, la tarifa de servicio y los impuestos correspondientes se discriminan de forma visible en el resumen de pago antes de confirmar la compra, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Cuando la operación esté sujeta a IVA, el comprador recibirá la factura electrónica correspondiente conforme a la normativa DIAN vigente, en el correo registrado dentro de las 24 horas siguientes a la compra; el correo de confirmación no constituye factura electrónica. La comisión cobrada al organizador también está gravada con IVA y se factura electrónicamente al organizador.

Todos los pagos en la plataforma Konvoka son procesados de forma segura a través de PaymentsWay Solutions S.A.S., pasarela de pagos (agregador) autorizada para operaciones en Colombia.

Los métodos de pago aceptados son:

• VISA — Tarjeta crédito y débito
• Mastercard — Tarjeta crédito y débito
• American Express — Tarjeta crédito
• Diners Club — Tarjeta crédito
• PSE — Débito bancario en línea
• Nequi — Billetera digital

Konvoka no almacena datos de tarjetas de crédito ni débito de los usuarios. Toda la información de pago es procesada directamente por PaymentsWay Solutions S.A.S. bajo sus propios estándares de seguridad y políticas de privacidad.

Las transacciones están protegidas bajo los estándares de seguridad PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). El usuario acepta quedar sujeto también a los Términos y Condiciones y a la Política de Tratamiento de Datos de PaymentsWay para las operaciones realizadas.

La realización, modificación y cancelación de cada evento corresponden al organizador, sin perjuicio de la responsabilidad solidaria de Konvoka frente al consumidor prevista en la sección 16. Para dar seguridad y claridad a todos los usuarios, aplica una única política de cancelación y reembolso de Konvoka, igual para todos los eventos, que respeta en todo momento los derechos que la ley colombiana reconoce al consumidor.

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Importante: una solicitud de cancelación es una petición sujeta a revisión por parte del organizador; no constituye un reembolso inmediato ni automático. Konvoka garantiza el reembolso únicamente en los casos en que la ley lo exige (derecho de retracto y cancelación del evento por el organizador), descritos a continuación.

(a) Cancelación del evento por el organizador y proceso de reembolso Cuando el organizador cancela un evento que tiene compras confirmadas, el evento entra en estado "cancelación en proceso". Durante este período:

• No se permiten nuevas compras de boletos para el evento.
• El comprador tiene derecho al reembolso total del valor pagado, incluida la tarifa de servicio de Konvoka, conforme al artículo 26 de la Ley 1480 de 2011.
• Cada comprador recibirá un correo electrónico con información sobre el estado de su reembolso.
• El comprador podrá confirmar la recepción del reembolso desde el enlace incluido en el correo o desde su panel en Konvoka.

El reembolso se iniciará dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación de la cancelación y se acreditará al comprador en un plazo máximo de quince (15) días calendario contados desde esa fecha, sobre el mismo instrumento de pago utilizado en la compra, salvo que el comprador prefiera otro medio de pago. Ante la cancelación o la modificación de la fecha de un evento, Konvoka informará a la Superintendencia de Industria y Comercio el procedimiento de reembolso dispuesto, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes, cuando la normativa aplicable así lo exija.

La cancelación no extingue la comisión de intermediación ya causada conforme a la sección 5: el servicio de intermediación sobre los boletos vendidos fue efectivamente prestado y su atención se incrementa con la gestión de los reembolsos. En consecuencia, la comisión causada sobre los boletos ya vendidos, aplicada a la tarifa definida en la sección 5 más el IVA correspondiente, queda a cargo del organizador. Dicha comisión es independiente del reembolso total al comprador y no lo reduce ni lo afecta en modo alguno. El organizador debe aceptar expresamente este concepto para poder continuar con la cancelación del evento.

Para su cobro y liquidación, Konvoka queda autorizada a retener y compensar su valor con cualquier suma que custodie por cuenta del organizador, y podrá condicionar la dispersión de recaudos del organizador a su aceptación y liquidación. La aplicación de los recaudos no dispersados se sujeta al orden de prelación establecido en la sección 15, en el que el reembolso a los compradores es siempre prioritario.

(b) Seguimiento de reembolso — plazo de 30 días calendario Si el comprador no confirma ni disputa el reembolso dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que el organizador lo marcó como enviado, Konvoka contactará activamente al comprador por correo electrónico y a través de la plataforma para verificar la recepción del reembolso. Si tras dos (2) intentos de contacto adicionales, separados por al menos cinco (5) días hábiles cada uno, el comprador no responde, Konvoka podrá cerrar administrativamente el caso de seguimiento. Dicho cierre es una medida meramente operativa: no extingue el derecho del comprador al reembolso, no se entiende como manifestación de su voluntad ni le genera obligación alguna, y el comprador podrá reabrir el caso o presentar una disputa conforme al literal (c) de esta sección dentro del término legal. (c) Disputa de reembolso Si el comprador no recibió el reembolso, puede reportarlo como disputa dentro del plazo de 30 días. El equipo de Konvoka revisará el caso y mediará entre el comprador y el organizador para resolverlo. Las disputas no bloquean la finalización del proceso de cancelación del evento. (d) Cambio de fecha o sede Si el organizador modifica la fecha o el lugar del evento, Konvoka notificará el cambio al correo registrado del comprador. El usuario podrá solicitar el reembolso total dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción efectiva de esa notificación, o mantener su boleto para la nueva fecha. Vencido ese plazo sin manifestación del usuario, el boleto permanecerá válido para la nueva fecha, sin perjuicio de su derecho a solicitar el reembolso cuando el cambio le haga imposible o gravemente oneroso asistir, caso que se evaluará conforme a la garantía legal. (e) Solicitud de cancelación por el usuario Fuera de los casos que la ley obliga, una solicitud de cancelación presentada por el comprador es una petición sujeta a revisión y aprobación del organizador; no constituye un reembolso inmediato ni garantizado. El comprador puede presentar su solicitud desde su panel de boletos indicando el motivo, y el organizador decide sobre las cancelaciones voluntarias. Con independencia de lo anterior, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el usuario tiene derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, cuando esta se haya realizado de forma virtual o a distancia, siempre que el evento no haya tenido lugar y el boleto no haya sido utilizado. En ejercicio del retracto, el reembolso es total e incluye la tarifa de servicio. La devolución del dinero se efectuará dentro de los quince (15) días calendario siguientes al ejercicio del derecho, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, una vez el consumidor haya suministrado los datos correctos y completos requeridos para el proceso. La suma se aplicará sobre el mismo instrumento de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor prefiera otro medio de pago. (f) Fuerza mayor o caso fortuito Las solicitudes de reembolso relacionadas con eventos de fuerza mayor serán evaluadas caso por caso, conforme a lo establecido en la sección 20 de estos T&C. (g) Garantía mínima de Konvoka Konvoka garantiza que: (i) en caso de cancelación total del evento por el organizador, el comprador tendrá derecho a un reembolso total, incluida la tarifa de servicio; (ii) el derecho de retracto establecido por la Ley 1480 de 2011 se respetará siempre; y (iii) el comprador podrá acudir al proceso de disputa descrito en el literal (c) ante cualquier incumplimiento. (h) Reversión del pago De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tenga conocimiento de la operación, cuando: (i) haya sido objeto de fraude; (ii) la operación no haya sido autorizada; (iii) el producto o servicio adquirido no corresponda al solicitado o no cumpla con las características ofrecidas; o (iv) el producto o servicio no haya sido recibido. Este derecho es irrenunciable y prevalece sobre cualquier estipulación contractual en contrario. La solicitud de reversión deberá presentarse ante Konvoka a través del canal de Peticiones, Quejas y Reclamos disponible en la plataforma (konvoka.co/contact), que asigna a cada solicitud un número de radicado con fecha y hora y permite su seguimiento desde Mis Solicitudes. También podrá presentarse al correo [email protected]. Konvoka gestionará la solicitud ante el sistema de pagos conforme al procedimiento establecido por la ley. El consumidor cuenta con cinco (5) días hábiles para presentar la solicitud; el trámite ante el sistema de pagos podrá tardar hasta quince (15) días hábiles en aplicarse, conforme a los tiempos del medio de pago. Para la efectividad de la reversión, el consumidor deberá además notificar al emisor de su instrumento de pago (banco, entidad emisora de la tarjeta o billetera), conforme al Decreto 587 de 2016. La presentación de la solicitud ante Konvoka no sustituye ni condiciona ese derecho, y Konvoka prestará al consumidor el acompañamiento necesario para el trámite. info

Para consultas sobre un reembolso en proceso, el usuario puede acceder a su panel de reembolsos en la plataforma o radicar una solicitud en el canal de Peticiones, Quejas y Reclamos (konvoka.co/contact), indicando el número de orden. Toda solicitud radicada por ese canal recibe un número de radicado con fecha y hora, y su estado puede consultarse en Mis Solicitudes. El correo [email protected] permanece disponible como vía adicional.

Konvoka no presta el servicio de transmisión (streaming). La transmisión en vivo se realiza a través de una plataforma de terceros elegida por el organizador (por ejemplo, Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, YouTube Live, Twitch o Kick). La función de Konvoka se limita a proteger y controlar el acceso al enlace de la transmisión, vinculándolo a la cuenta del comprador. Al acceder a un evento en modalidad streaming, el usuario acepta las siguientes condiciones:

• Provisión de la transmisión: la transmisión, su contenido, su calidad de producción y su disponibilidad dependen del organizador y de la plataforma de terceros utilizada. Konvoka no transmite el evento ni garantiza la continuidad o la calidad de la transmisión.
• Requisitos técnicos: el acceso requiere una conexión a internet estable con suficiente ancho de banda. La experiencia de visualización depende de la conexión del usuario y de la plataforma de terceros, cuya responsabilidad no recae en Konvoka.
• Función de Konvoka: Konvoka proporciona el control de acceso al enlace de la transmisión (por ejemplo, mostrarlo solo a los compradores y dentro de la ventana de tiempo definida por el organizador). Konvoka realizará esfuerzos razonables para que dicho control funcione correctamente, pero no responde por fallas de la plataforma de streaming de terceros.
• Ventana de acceso: el acceso al enlace de la transmisión es válido únicamente según la política y el horario definidos por el organizador. Konvoka no garantiza la disponibilidad de grabaciones o repeticiones, las cuales dependen del organizador y de la plataforma utilizada.
• Prohibición de compartir, grabar y redistribuir: está estrictamente prohibido compartir el enlace o las credenciales de acceso, así como grabar, capturar, redistribuir o retransmitir el contenido de la transmisión por cualquier medio sin autorización expresa del organizador.

Los organizadores de eventos publicados en la plataforma podrán modificar los detalles del evento (fecha, hora, lugar, artistas, programa, etc.) hasta el momento de su realización.

Ante cambios materiales en un evento, Konvoka notificará a los usuarios afectados mediante correo electrónico registrado y a través de la plataforma, con la mayor anticipación posible.

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La programación, el contenido, la calidad artística y el desarrollo del evento corresponden al organizador. Ello no limita los derechos que la ley reconoce al consumidor frente a Konvoka ni la responsabilidad solidaria prevista en la sección 16.

En caso de cancelación del evento por parte del organizador, aplicará la política de reembolso establecida en la sección 7(a) de estos T&C.

Al usar la plataforma Konvoka, el usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro y en cualquier interacción con la plataforma.
• Mantener la seguridad de sus credenciales de acceso y no compartirlas con terceros.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de Konvoka, de los organizadores y de terceros.
• Cumplir con las normas y reglamentos internos de cada evento al que asista.
• No revender boletos por encima del precio de venta original (restricción de la reventa especulativa o "scalping").
• No utilizar la plataforma para fines ilegales o contrarios a la moral y las buenas costumbres.
• No realizar acciones que puedan dañar, sobrecargar o deteriorar la infraestructura tecnológica de Konvoka.

Están expresamente prohibidas en la plataforma Konvoka las siguientes conductas:

• Acceso automatizado o scraping: uso de robots, scrapers, crawlers u otros medios automatizados para acceder, extraer o copiar contenido de la plataforma sin autorización escrita de Konvoka.
• Reventa especulativa (scalping): adquirir boletos con el propósito de revenderlos a precios superiores al valor facial.
• Suplantación de identidad: hacerse pasar por otra persona, usuario, organización o entidad.
• Pagos fraudulentos: uso de medios de pago que no sean propios, sin autorización del titular, o cualquier otra conducta fraudulenta en el proceso de pago.
• Ingeniería inversa: descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente de la plataforma o sus aplicaciones.
• Interferencia con la operación: cualquier acción que interrumpa, degrade o interfiera con el normal funcionamiento de la plataforma, sus servidores o redes asociadas.
• Contenido ilegal u ofensivo: publicar, transmitir o distribuir contenido que constituya discurso de odio, incitación a la violencia, material ilegal, o cualquier contenido que vulnere los derechos fundamentales de terceros.

El incumplimiento de estas prohibiciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta del usuario, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Política de contenido aceptable:

Todo contenido publicado en la plataforma debe ser lícito, veraz y no engañoso. Queda expresamente prohibido publicar o promover:

• Eventos fraudulentos: eventos ficticios, inexistentes o diseñados con el propósito de engañar a los usuarios o apropiarse indebidamente de sus recursos.
• Eventos que promuevan actividades ilegales: cualquier evento cuyo objeto o contenido fomente, facilite o esté relacionado con conductas contrarias a la ley colombiana.
• Contenido discriminatorio: material que promueva la discriminación por motivos de raza, etnia, género, orientación sexual, religión, discapacidad, origen nacional o cualquier otra condición protegida por la Constitución Política de Colombia.
• Violación de propiedad intelectual: contenido que infrinja derechos de autor, marcas registradas, patentes u otros derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Material pornográfico o sexualmente explícito: contenido de naturaleza pornográfica, sexualmente explícita o que implique la explotación sexual de cualquier persona.
• Promoción de sustancias peligrosas: contenido que promueva el consumo, distribución o fabricación de sustancias controladas, psicoactivas ilegales o peligrosas para la salud.

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Konvoka se reserva el derecho de remover cualquier contenido a su entera discreción si considera que es inapropiado, engañoso o contrario a estos términos, sin necesidad de previo aviso al usuario o al organizador.

Konvoka podrá suspender o cancelar las cuentas de organizadores o usuarios que publiquen de forma reiterada contenido que contravenga estas directrices.

El organizador es el único responsable de garantizar que todo el contenido de su evento cumple con la legislación colombiana vigente y las regulaciones aplicables.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la marca Konvoka, el logotipo, el diseño de la plataforma, el código fuente, las interfaces de usuario, los textos, imágenes y demás elementos propios de la plataforma están protegidos por la legislación colombiana de propiedad intelectual (Ley 23 de 1982 y normas concordantes) y por los tratados internacionales aplicables.

El contenido de los eventos (imágenes, videos, música, descripciones, material promocional) pertenece a los organizadores o a los titulares de derechos que estos hayan licenciado.

Al publicar contenido en la plataforma (fotografías de perfil, reseñas, comentarios u otro material generado por el usuario), el usuario otorga a Konvoka una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y sublicenciable para usar, reproducir, adaptar y distribuir dicho contenido exclusivamente para el funcionamiento de la plataforma y la prestación de los servicios.

Licencia de contenido de organizadores: Al publicar cualquier contenido relacionado con sus eventos en la plataforma — incluyendo, sin limitación, imágenes de eventos, flyers, logotipos, descripciones, videos y material promocional —, el organizador otorga a Konvoka una licencia no exclusiva, gratuita (libre de regalías), mundial y sublicenciable para mostrar, reproducir, distribuir, almacenar en caché, adaptar y promover dicho contenido en la plataforma y en los canales de distribución necesarios para la prestación de los servicios.

Uso promocional por parte de Konvoka: El organizador autoriza expresamente a Konvoka a utilizar el contenido publicado en la plataforma para sus propios fines de marketing, redes sociales, comunicados de prensa, presentaciones a inversionistas, casos de estudio y materiales promocionales. El organizador podrá solicitar la exclusión de su contenido de estos usos promocionales mediante solicitud escrita dirigida a [email protected]. Konvoka procesará dicha solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción.

Declaración y garantía: El usuario y el organizador declaran y garantizan que son titulares legítimos o cuentan con las licencias, permisos y autorizaciones necesarias sobre todo el contenido que publican en la plataforma, y que dicho contenido no infringe derechos de propiedad intelectual, derechos de autor, marcas registradas ni cualquier otro derecho de terceros. El usuario y el organizador serán los únicos responsables frente a terceros y frente a Konvoka por cualquier reclamación derivada del incumplimiento de esta garantía.

Obras derivadas: Konvoka queda autorizada para crear obras derivadas del contenido publicado por usuarios y organizadores — tales como miniaturas, vistas previas, versiones redimensionadas, recortes y adaptaciones de formato — exclusivamente para el correcto funcionamiento, visualización y promoción del contenido dentro de la plataforma.

Supervivencia de la licencia: Las licencias otorgadas en virtud de esta sección sobreviven la terminación o cancelación de la cuenta del usuario u organizador respecto del contenido que ya haya sido publicado, distribuido, almacenado en caché o incorporado en materiales promocionales de Konvoka con anterioridad a la fecha de terminación.

Nada en estos T&C transfiere la propiedad intelectual de Konvoka al usuario, ni del usuario a Konvoka, salvo lo expresamente indicado.

Las licencias otorgadas en esta sección se refieren exclusivamente a los derechos patrimoniales de autor. De conformidad con los artículos 11 y 12 de la Ley 23 de 1982, los derechos morales del autor (paternidad e integridad de la obra) son inalienables, irrenunciables e imprescriptibles, y no se ven afectados por las licencias aquí establecidas.

El usuario y el organizador aceptan indemnizar, defender y mantener indemne a Konvoka, sus directores, empleados, contratistas, agentes y representantes, frente a cualquier reclamación, demanda, acción judicial, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionado con:

• El contenido que el usuario u organizador publique, cargue o distribuya a través de la plataforma.
• El uso que el usuario u organizador haga de la plataforma o de los servicios de Konvoka.
• La violación de cualquier disposición de los presentes T&C por parte del usuario u organizador.
• La violación de derechos de propiedad intelectual, derechos de autor, marcas registradas, derechos de imagen o cualquier otro derecho de terceros.
• Cualquier declaración falsa o inexacta realizada por el usuario u organizador en la plataforma.

Asunción de la defensa: Konvoka se reserva el derecho de asumir la dirección exclusiva de la defensa de cualquier reclamación sujeta a indemnización conforme a esta sección, a costa del usuario u organizador obligado. En tal caso, el usuario u organizador deberá prestar toda la cooperación razonablemente necesaria para la defensa.

Cooperación: El usuario u organizador se compromete a cooperar plenamente con Konvoka en la defensa de cualquier reclamación, incluyendo el suministro oportuno de información, documentos y pruebas que resulten pertinentes.

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Las obligaciones de indemnización previstas en esta sección se fundamentan en los artículos 2341 a 2360 del Código Civil colombiano, relativos a la responsabilidad civil extracontractual por el hecho propio y por el hecho ajeno.

Konvoka respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros y ha establecido el siguiente procedimiento para la notificación y el retiro de contenido presuntamente infractor:

Notificación de infracción: Cualquier titular de derechos que considere que su obra está siendo utilizada en la plataforma sin autorización podrá enviar una notificación escrita a [email protected] que incluya la siguiente información:

• Descripción clara de la obra protegida por derechos de autor que presuntamente ha sido infringida.
• Ubicación específica del material presuntamente infractor dentro de la plataforma (URL o descripción detallada).
• Datos de contacto completos del reclamante (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico).
• Declaración de buena fe de que el uso del material no está autorizado por el titular de los derechos, su representante o la ley.
• Declaración, bajo la gravedad del juramento, de que la información proporcionada es exacta y que el reclamante es el titular de los derechos o está autorizado para actuar en su nombre.

Investigación y retiro: Konvoka investigará las notificaciones recibidas y podrá retirar o deshabilitar el acceso al contenido presuntamente infractor dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción de una notificación completa y debidamente fundamentada.

Contra-notificación: El usuario o organizador cuyo contenido haya sido retirado podrá presentar una contra-notificación por escrito a [email protected], explicando las razones por las cuales considera que el retiro fue indebido y proporcionando prueba de su titularidad o autorización sobre el contenido. Konvoka evaluará la contra-notificación y, de ser procedente, podrá restablecer el contenido dentro de los 10 días hábiles siguientes.

Limitación de responsabilidad del intermediario: Konvoka actúa como intermediario tecnológico y no es responsable por el contenido publicado por terceros en la plataforma, de conformidad con la Decisión Andina 351 de 1993 y la Ley 1915 de 2018 sobre el régimen común sobre derechos de autor y derechos conexos, y demás normas aplicables de la Comunidad Andina.

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Infractores reincidentes: Konvoka se reserva el derecho de suspender o cancelar de forma definitiva las cuentas de usuarios u organizadores que incurran en infracciones reiteradas de derechos de propiedad intelectual de terceros.

Además de las obligaciones generales establecidas en estos T&C, los organizadores que publiquen eventos en la plataforma Konvoka aceptan las siguientes condiciones adicionales:

Responsabilidad sobre el contenido: El organizador es el único responsable de todo el contenido relacionado con sus eventos, incluyendo descripciones, imágenes, videos, material promocional y cualquier otra información publicada en la plataforma.

Garantía de derechos y licencias: El organizador garantiza que cuenta con todos los derechos, licencias y permisos necesarios sobre el contenido que publica, incluyendo derechos sobre música, imágenes, presentaciones artísticas y cualquier otro material protegido por derechos de autor o propiedad intelectual.

Responsabilidad independiente sobre el evento: El organizador es independientemente responsable de la calidad, seguridad y desarrollo de sus eventos, así como del cumplimiento de todas las regulaciones locales, departamentales y nacionales aplicables, incluyendo normas de seguridad, aforo, salubridad y orden público.

Licencias y permisos legales: El organizador declara y garantiza que cuenta con todas las licencias, permisos y autorizaciones gubernamentales necesarias para la realización de sus eventos, incluyendo permisos de la alcaldía, bomberos, autoridades de salud y cualquier otra entidad reguladora competente.

Compartir datos con terceros: El organizador autoriza expresamente a Konvoka a compartir los datos del evento y la información transaccional relacionada con procesadores de pago, proveedores de servicios tecnológicos y otros terceros necesarios para la correcta prestación de los servicios de la plataforma, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales.

Uso promocional de eventos exitosos: Konvoka podrá destacar y utilizar la información de eventos exitosos en sus materiales promocionales, casos de estudio y comunicaciones de marketing, salvo que el organizador lo prohíba expresamente mediante solicitud escrita dirigida a [email protected].

Liquidación y dispersión de recaudos: El pago al organizador de los valores recaudados por la venta de boletería se rige por las siguientes reglas, que forman parte integral de estos T&C.

(a) Naturaleza del recaudo Los valores pagados por los compradores corresponden al precio de un servicio que el organizador aún no ha prestado. Hasta que el evento se realice, dichos valores están sujetos a las obligaciones de reembolso y de reversión del pago previstas en los artículos 11 y 51 de la Ley 1480 de 2011 y en el Decreto 587 de 2016, y permanecen administrados por el procesador de pagos. En consecuencia, el recaudo no constituye un saldo exigible por el organizador antes de la realización del evento. (b) Cortes de dispersión Konvoka genera órdenes de dispersión en cortes periódicos. Un evento entra en un corte cuando, a la fecha de cierre de ese corte, cumple todas las condiciones de elegibilidad del literal (c). La periodicidad vigente de los cortes y los plazos operativos se informan al organizador en su panel y en la Política de Liquidación, que forma parte de estos T&C y cuyas modificaciones se notifican con al menos 15 días calendario de anticipación. (c) Condiciones de elegibilidad Un evento es elegible para dispersión cuando concurren todas las siguientes condiciones: (i) el evento finalizó en la fecha y hora registradas en la plataforma; (ii) transcurrió el periodo de verificación posterior definido en la Política de Liquidación; (iii) el organizador completó su verificación de identidad y sus datos tributarios; (iv) la cuenta bancaria de destino corresponde al mismo titular verificado, sin que se admitan cuentas de terceros; (v) no existen disputas, solicitudes de reembolso o de reversión pendientes asociadas al evento; y (vi) el organizador se encuentra al día en las sumas a favor de Konvoka. Los eventos que no registren una fecha de finalización verificable no son elegibles hasta que dicha fecha se registre. (d) Ausencia de anticipos discrecionales Konvoka no dispersa recaudos antes de la realización del evento. Cualquier programa de anticipo que Konvoka llegue a ofrecer operará exclusivamente conforme a criterios objetivos publicados en la Política de Liquidación y aplicables por igual a todo organizador que los cumpla. Konvoka no concede anticipos por acuerdo individual, negociación particular ni excepción caso a caso. La negativa a dispersar recaudos de un evento no realizado no constituye incumplimiento de Konvoka, mora ni retención indebida, y no genera derecho a indemnización alguna. (e) Eventos de varias fechas Cuando un evento comprenda varias funciones o fechas, cada una se liquida de forma independiente una vez realizada, conforme a las reglas de este numeral. (f) Destino de los recaudos en caso de cancelación Si el evento se cancela, los recaudos no dispersados se aplican en el siguiente orden de prelación: (i) primero, al reembolso total de los compradores, incluida la tarifa de servicio; (ii) segundo, a la comisión de intermediación causada conforme a las secciones 5 y 7(a) y a los demás conceptos a favor de Konvoka; y (iii) el remanente, si lo hubiere, al organizador. Si los recaudos no dispersados resultan insuficientes para cubrir los conceptos (i) y (ii), el faltante constituye una obligación exigible a cargo del organizador, que Konvoka podrá compensar contra los recaudos de cualquier otro evento del mismo organizador o cobrar por las vías ordinarias. (g) Retención preventiva Konvoka podrá retener la dispersión de un evento, notificando al organizador dentro de los 5 días hábiles siguientes, cuando existan indicios serios de fraude, un volumen anormal de disputas o reclamaciones, o una orden de autoridad competente. La retención se mantendrá únicamente durante el tiempo necesario para resolver la causa que la originó. warning

Suspensión de cuentas de organizadores: Las cuentas de organizadores podrán ser suspendidas o canceladas en caso de quejas reiteradas por parte de asistentes, incumplimiento de las políticas de la plataforma o violación de los presentes T&C. Konvoka notificará al organizador con 5 días hábiles de anticipación, salvo en casos de infracciones graves que ameriten acción inmediata.

Konvoka comercializa boletería por cuenta de los organizadores: recauda el precio, emite el boleto y percibe una comisión. En esa condición, y conforme al artículo 10 de la Ley 1480 de 2011, la responsabilidad por la garantía legal recae solidariamente en Konvoka y en el organizador frente al consumidor. Nada en estos T&C limita, traslada ni excluye esa responsabilidad, ni los demás derechos que la ley reconoce al consumidor.

La producción, programación, logística y realización del evento corresponden al organizador, quien responde por ellas. Esta distribución de roles opera entre Konvoka y el organizador y no afecta la posición del consumidor, quien podrá dirigirse indistintamente contra cualquiera de los dos.

Repetición y subrogación frente al organizador. Cuando Konvoka pague, reembolse o reverse sumas al consumidor por causas imputables al organizador, quedará subrogada en los derechos del consumidor contra este, por ministerio de la ley y sin necesidad de cesión, conforme a los artículos 1666 y 1668 numeral 3 del Código Civil. Como el negocio en que se origina la obligación concierne al organizador, Konvoka ocupa frente a él la posición prevista en el inciso segundo del artículo 1579 del Código Civil. Konvoka podrá recuperar dichas sumas mediante compensación con los recaudos que administre por cuenta del organizador, conforme a los artículos 1714 y 1715 del Código Civil y a la sección 15 de estos T&C, o por las vías ordinarias.

Alcance de las obligaciones de Konvoka sobre la plataforma. Konvoka responde por el funcionamiento de la plataforma, el procesamiento del recaudo, la emisión y validez del boleto, la atención de peticiones, quejas y reclamos, y la efectividad de los reembolsos a su cargo. Konvoka no asume obligaciones de resultado sobre la calidad artística ni sobre el desarrollo del evento, sin que ello implique limitación de la garantía legal ni de la responsabilidad solidaria descrita en esta sección.

Konvoka empleará medidas técnicas razonables para mantener la plataforma disponible y segura. La interrupción atribuible a fuerza mayor, caso fortuito, fallas de terceros proveedores, o de la conexión o los dispositivos del usuario, no constituye incumplimiento de estos T&C, sin perjuicio de los derechos del consumidor sobre el servicio contratado.

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Conforme al artículo 43 de la Ley 1480 de 2011, son ineficaces de pleno derecho las cláusulas que limiten la responsabilidad del proveedor respecto de las obligaciones que por ley le corresponden (numeral 1) o que la trasladen al consumidor o a un tercero que no sea parte del contrato (numeral 4). Si alguna disposición de estos T&C llegara a interpretarse en ese sentido, se tendrá por no escrita y prevalecerá la ley, sin que ello afecte la validez de las demás disposiciones.

Konvoka podrá suspender o cancelar la cuenta de un usuario de forma inmediata y sin necesidad de previo aviso en los siguientes casos:

• Incumplimiento de cualquiera de los presentes T&C.
• Realización de actividades fraudulentas o conductas prohibidas descritas en la sección 11.
• Uso de la plataforma para fines ilegales o contrarios al orden público.
• Inactividad de la cuenta por un período superior a 24 meses continuos, previa notificación con 30 días de anticipación.

La suspensión o cancelación de la cuenta no generará derecho a indemnización alguna por parte del usuario, sin perjuicio de las acciones de reembolso que correspondan por boletos no utilizados a la fecha de la cancelación.

El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento a través de la sección de configuración de la plataforma o mediante solicitud escrita enviada a [email protected]. La eliminación de la cuenta no cancelará obligaciones previamente adquiridas.

Los presentes T&C se rigen e interpretan exclusivamente conforme al derecho colombiano.

El marco normativo aplicable incluye, de forma enunciativa y no taxativa:

• Constitución Política de Colombia — Derechos fundamentales del consumidor y protección de datos.
• Ley 527 de 1999 — Acceso y uso de mensajes de datos, comercio electrónico y firmas digitales.
• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor: derechos, deberes, garantías y responsabilidades.
• Ley 1581 de 2012 — Protección de datos personales (Habeas Data).
• Código Civil y Código de Comercio de Colombia — Normas generales de contratación.
• Ley 1258 de 2008 — Régimen de Sociedades por Acciones Simplificadas (SAS).

Para todos los efectos legales derivados de estos T&C, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Ante cualquier controversia, diferencia o reclamación derivada de estos T&C o del uso de la plataforma Konvoka, las partes acuerdan el siguiente procedimiento escalonado de resolución:

1. Negociación directa (30 días): la parte afectada notificará a la otra por escrito la existencia de la disputa. Las partes realizarán todos los esfuerzos razonables para resolver el conflicto de mutuo acuerdo dentro de los 30 días calendario siguientes a la notificación. El usuario puede iniciar este proceso escribiendo a [email protected].
2. Mediación o conciliación: si no se alcanza un acuerdo en la etapa anterior, las partes acudirán a un centro de mediación o conciliación autorizado en la ciudad de Bogotá D.C., conforme a la Ley 640 de 2001 y demás normas aplicables.
3. Jurisdicción ordinaria: como último recurso, agotadas las instancias anteriores, las partes acuerdan someterse a los juzgados y tribunales ordinarios de Bogotá D.C.

Lo anterior no limita el derecho del usuario de presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en ejercicio de sus funciones de protección al consumidor.

Arbitraje internacional: cuando alguna de las partes involucradas en la controversia (usuario u organizador) tenga su domicilio fuera de Colombia, y agotada la etapa de negociación directa sin que se alcance un acuerdo, la disputa será resuelta mediante arbitraje administrado por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá, de conformidad con su reglamento vigente. El tribunal arbitral estará compuesto por un (1) árbitro único, el idioma del arbitraje será el español y la ley aplicable será la legislación colombiana. El laudo arbitral será definitivo y vinculante para las partes, y podrá ser ejecutado ante cualquier tribunal competente conforme a la Convención de Nueva York de 1958 sobre el Reconocimiento y la Ejecución de las Sentencias Arbitrales Extranjeras, ratificada por Colombia mediante la Ley 39 de 1990.

Excepción de mínima cuantía: nada de lo dispuesto en esta sección impedirá que los usuarios presenten reclamaciones ante los juzgados competentes en procesos de mínima cuantía, siempre que la controversia cumpla con los requisitos legales para tramitarse por dicha vía.

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de un evento de fuerza mayor o caso fortuito, conforme a lo definido en el artículo 64 del Código Civil colombiano.

Se consideran eventos de fuerza mayor o caso fortuito, de forma enunciativa y no taxativa:

• Desastres naturales (terremotos, inundaciones, huracanes, etc.).
• Pandemias, epidemias o emergencias sanitarias declaradas por autoridad competente.
• Órdenes, disposiciones o actos de autoridades gubernamentales, judiciales o administrativas.
• Disturbios civiles, guerras, actos de terrorismo o sabotaje.
• Fallos generalizados en infraestructura de telecomunicaciones o suministro eléctrico no imputables a la parte afectada.
• Ataques informáticos de terceros de magnitud extraordinaria.

La parte que experimente un evento de fuerza mayor deberá notificarlo a la otra parte de forma inmediata y por escrito. Las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que dure el evento, sin que ello genere responsabilidad por incumplimiento.

Konvoka se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes T&C, la Política de Privacidad u otras políticas de la plataforma.

Los cambios que sean considerados materiales (aquellos que afecten significativamente los derechos u obligaciones de los usuarios) serán notificados con al menos 15 días calendario de anticipación mediante:

• Correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta del usuario.
• Aviso destacado dentro de la plataforma Konvoka.

El uso continuado de la plataforma después de la fecha de entrada en vigor de los nuevos T&C constituirá la aceptación plena de los mismos por parte del usuario.

Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones realizadas, podrá solicitar la eliminación de su cuenta conforme a lo previsto en la sección 17, antes de la fecha de entrada en vigor de los cambios.

Divisibilidad Si alguna disposición de estos T&C fuere declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se considerará separable del resto del acuerdo, el cual permanecerá en plena vigencia y efecto. No renuncia El hecho de que Konvoka no ejerza o no exija el cumplimiento de algún derecho o disposición de estos T&C no constituirá renuncia a dicho derecho o disposición. Acuerdo completo Los presentes T&C, junto con la Política de Privacidad y demás políticas de la plataforma, constituyen el acuerdo completo entre Konvoka y el usuario respecto al uso de los servicios, y reemplaza cualquier comunicación o acuerdo previo. Cesión El usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados de estos T&C sin el consentimiento previo y escrito de Konvoka. Konvoka podrá ceder sus derechos y obligaciones a cualquier entidad del grupo empresarial o a terceros en el contexto de una fusión, adquisición o reestructuración, con notificación previa al usuario. Encabezados Los títulos y encabezados de las secciones de estos T&C son únicamente de referencia y no afectan la interpretación de su contenido.

Para cualquier consulta sobre estos T&C, el usuario puede contactar a Konvoka en:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +57 322 224 9481
• Dirección de notificación judicial: Carrera 77 #65A-08, Bogotá D.C., Colombia

Los presentes Términos y Condiciones entran en vigencia a partir de julio de 2026 y permanecerán vigentes de forma indefinida hasta que sean reemplazados por una versión actualizada conforme al procedimiento descrito en la sección 21. Toda modificación posterior se notificará a los usuarios registrados con al menos 15 días calendario de anticipación a su entrada en vigencia.

La versión más reciente de los T&C siempre estará disponible en la plataforma Konvoka en konvoka.co/terms.

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