Términos y condiciones

1. Objeto y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "T&C") regulan el acceso y uso de la plataforma digital Konvoka, operada por RAMOS SOLUTIONS S.A.S., sociedad por acciones simplificada constituida conforme a la Ley 1258 de 2008, identificada con NIT: 901.555.950-2, que opera bajo la marca comercial Konvoka, con domicilio en Cra 55 # 18 63 sur, Bogotá D.C., Colombia (en adelante, "Konvoka").

El acceso a la plataforma, el registro de una cuenta, la compra de boletos o el uso de cualquiera de los servicios ofrecidos constituye la aceptación plena y sin reservas de los presentes T&C, así como de la Política de Privacidad y la Política de Cookies de Konvoka.

Estos T&C se rigen por la legislación de la República de Colombia, en particular:

Ley 527 de 1999: Comercio electrónico y firma digital.
Ley 1480 de 2011: Estatuto del Consumidor.
Ley 1581 de 2012: Protección de datos personales.
Constitución Política de Colombia: Derechos fundamentales aplicables.

De conformidad con la Ley 527 de 1999, la aceptación electrónica de estos T&C tiene plena validez jurídica y equivale a la firma escrita de un contrato.

Si no estás de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, debes abstenerte de usar la plataforma Konvoka.

2. Descripción de los servicios

Konvoka es una plataforma tecnológica que actúa como intermediario entre organizadores de eventos y el público asistente. Konvoka no organiza eventos propios ni es responsable por el contenido, calidad o desarrollo de los eventos publicados por terceros organizadores.

Los servicios disponibles en la plataforma incluyen:

Publicación de eventos: los organizadores pueden crear y publicar eventos con toda la información relevante. La publicación de eventos en la plataforma es gratuita; Konvoka solo percibe ingresos por la venta de boletas.
Venta de boletos en línea: procesamiento seguro de transacciones para adquisición de entradas.
Control de acceso con código QR: generación y validación de boletos digitales mediante QR.
Control de acceso a transmisiones en vivo: Konvoka valida y restringe el acceso por boleta a las transmisiones provistas por terceros, sin operar la transmisión en sí.
Panel de analíticas: estadísticas e informes para organizadores sobre ventas y asistencia.
Procesamiento de pagos: integración con el operador de pagos autorizado.

Konvoka se reserva el derecho de añadir, modificar o eliminar servicios en cualquier momento, notificando a los usuarios según lo previsto en la sección 21 de estos T&C.

3. Registro y cuenta de usuario

Para acceder a la totalidad de los servicios de Konvoka, el usuario debe crear una cuenta personal. Al registrarse, el usuario declara y garantiza que:

Tiene al menos 18 años de edad. Konvoka no presta servicios a menores de edad.
La información proporcionada durante el registro es veraz, completa y actualizada.
Es el titular legítimo del correo electrónico utilizado para el registro.
Solo creará una cuenta por persona. Las cuentas duplicadas podrán ser suspendidas.

El usuario es exclusivamente responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña). Cualquier actividad realizada desde su cuenta se presume efectuada por el titular de la misma.

Konvoka se reserva el derecho de verificar la identidad de los usuarios mediante los mecanismos que considere apropiados y de rechazar o cancelar registros que no cumplan los requisitos establecidos.

El usuario debe notificar de inmediato a Konvoka a través de sofia@konvoka.co ante cualquier uso no autorizado de su cuenta o sospecha de brecha de seguridad.

4. Compra de boletos

El proceso de compra de boletos en la plataforma Konvoka se desarrolla en las siguientes etapas:

Selección del evento: el usuario elige el evento al que desea asistir.
Selección del tipo de boleto: se escoge la categoría o tipo de entrada disponible.
Completar el pago: se ingresa la información de pago y se confirma la transacción.
Confirmación: Konvoka enviará un correo electrónico de confirmación con el boleto digital en formato QR.

Los boletos digitales emitidos son, en principio, intransferibles, salvo que el organizador del evento habilite expresamente la función de transferencia en la plataforma. El usuario es responsable de la custodia de sus boletos.

Importante: Las capturas de pantalla o copias del código QR no son válidas para el acceso al evento. Solo el código QR original del boleto digital, escaneado desde la aplicación o correo de confirmación, es válido para el ingreso.

Konvoka no se responsabiliza por la pérdida de boletos digitales por parte del usuario ni por el uso indebido de los mismos.

Falsificación y mercados no autorizados:

La falsificación, adulteración o reproducción no autorizada de boletos está estrictamente prohibida y puede constituir un delito penal conforme al Código Penal colombiano (Art. 281, falsedad en documento privado), sin perjuicio de las demás acciones civiles y penales que correspondan.
Queda prohibida la creación de mercados secundarios no autorizados para la reventa o distribución de boletos adquiridos a través de Konvoka.
Konvoka se reserva el derecho de invalidar cualquier boleto respecto del cual existan indicios razonables de falsificación, duplicación o adquisición a través de canales no autorizados, sin que ello genere derecho a reembolso o indemnización alguna.
Los usuarios que adquieran boletos a través de fuentes no autorizadas lo hacen bajo su propio riesgo. Konvoka no tiene obligación alguna de reconocer, validar u honrar dichos boletos.

Advertencia: La compra de boletos únicamente debe realizarse a través de la plataforma oficial de Konvoka. Cualquier boleto adquirido por otros medios carece de garantía y podría ser inválido.

5. Modelo de remuneración y tratamiento tributario

Los precios de los eventos y boletos son establecidos libremente por los organizadores y pueden variar en función de la categoría del boleto, disponibilidad y fecha.

RAMOS SOLUTIONS S.A.S., operadora de la plataforma Konvoka, percibe del organizador del evento una comisión de intermediación sobre el valor bruto de cada venta, conforme a la modalidad por la cual se realiza la transacción:

Konvoka percibe del organizador una comisión de intermediación sobre el valor de las boletas vendidas. La comisión varía según el canal de venta (enlace directo del organizador frente al marketplace de Konvoka). Las tarifas vigentes se informan al organizador en su panel y en el contrato comercial antes de habilitar la venta.

Konvoka percibe una comisión de intermediación del organizador y una tarifa de servicio del comprador por el uso de la plataforma. Ambas están gravadas con el IVA aplicable. Los valores vigentes y su discriminación se muestran de forma visible en el resumen de pago antes de confirmar la compra, conforme a los Arts. 26 y 50 de la Ley 1480 de 2011.

Todos los precios se expresan en Pesos Colombianos (COP).

Los precios mostrados pueden cambiar antes de que el usuario confirme su compra. Una vez confirmada y procesada la transacción, el precio queda bloqueado e invariable para esa operación específica.

Impuestos aplicables al boleto (a cargo del comprador):

IVA: los eventos gravados generan IVA conforme al Estatuto Tributario; el monto se discrimina en el checkout.
Contribución parafiscal cultural (Ley 1493 de 2011): para los espectáculos públicos de las artes escénicas, la plataforma aplica la retención de la contribución parafiscal cultural establecida en la Ley 1493 de 2011, según la tarifa y el procedimiento fijados por la norma, como un passthrough regulatorio que se gira a la entidad competente.
Excluidos del IVA: los espectáculos y eventos exentos o excluidos conforme al Art. 476 del Estatuto Tributario (entre otros, ciertos eventos deportivos y culturales) no generan IVA al comprador. Los eventos gratuitos no generan tarifa de servicio ni comisión de intermediación.

Cuando el evento esté sujeto a IVA o a la contribución parafiscal, el monto correspondiente se discriminará de forma visible en el resumen del checkout antes de confirmar el pago, en cumplimiento de los Arts. 26 y 50 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

IVA sobre la comisión de intermediación: La comisión de intermediación cobrada al organizador está gravada con IVA al 19%, conforme al Art. 420 del Estatuto Tributario y al Concepto DIAN 100202208-565 de 2020. Este IVA es facturado al organizador por RAMOS SOLUTIONS S.A.S. mediante factura electrónica DIAN expedida en los términos de la Resolución DIAN 000165 de 2023. De igual forma, la tarifa de servicio cobrada al comprador está gravada con IVA. RAMOS SOLUTIONS S.A.S., en su calidad de responsable de IVA del régimen común, recauda dicho IVA y lo declara y gira a la DIAN.

Facturación electrónica al comprador: Cuando la operación esté sujeta a IVA, el comprador recibirá factura electrónica de venta del ticket conforme a la Resolución DIAN 000165 de 2023, enviada al correo electrónico registrado dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de la compra. El correo de confirmación de compra no constituye factura electrónica. Los usuarios que requieran modificar los datos de facturación podrán solicitarlo a través de sofia@konvoka.co.

6. Métodos de pago

Todos los pagos en la plataforma Konvoka son procesados de forma segura a través del operador de pagos autorizado, pasarela de pagos certificada para operaciones en Colombia.

Los métodos de pago aceptados son:

VISA: Tarjeta crédito y débito
Mastercard: Tarjeta crédito y débito
American Express: Tarjeta crédito
Diners Club: Tarjeta crédito
PSE: Débito bancario en línea
Nequi: Billetera digital

Konvoka no almacena datos de tarjetas de crédito ni débito de los usuarios. Toda la información de pago es procesada directamente por nuestro proveedor de procesamiento de pagos bajo sus propios estándares de seguridad y políticas de privacidad.

Las transacciones están protegidas bajo los estándares de seguridad PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). El usuario acepta quedar sujeto también a los términos y condiciones de nuestro proveedor de procesamiento de pagos para las operaciones realizadas.

7. Devoluciones y cancelaciones

Cada evento publicado en Konvoka puede tener sus propias políticas de cancelación y reembolso definidas por el organizador. Al comprar un boleto, el usuario acepta las políticas específicas del evento, las cuales estarán visibles en la página del evento antes de completar la compra.

Importante: Las políticas de cancelación y reembolso del organizador prevalecen sobre las condiciones generales de Konvoka descritas a continuación. El usuario debe revisar las condiciones específicas del evento antes de realizar su compra.

Cuando el organizador no haya definido políticas propias de cancelación y reembolso, o cuando las políticas del organizador no cubran un escenario específico, aplicarán las siguientes condiciones generales de Konvoka como respaldo:

(a) Cancelación por el organizador: proceso de reembolso

Cuando el organizador cancela un evento que tiene compras confirmadas, el evento entra en estado "cancelación en proceso". Durante este período:

No se permiten nuevas compras de boletos para el evento.
El organizador gestiona los reembolsos individualmente a cada comprador, conforme a sus propias políticas de reembolso. Si el organizador no tiene políticas definidas, se aplicará un reembolso total del valor pagado. Las devoluciones son ejecutadas operativamente por el operador de pagos autorizado. En caso de cancelación por el organizador, la tarifa de servicio cobrada al comprador se reintegra. Cuando el reembolso obedece a una causa atribuible al comprador, la tarifa de servicio por el uso de la plataforma puede no ser reembolsable, según corresponda.
Cada comprador recibirá un correo electrónico cuando el organizador marque su reembolso como enviado.
El comprador deberá confirmar la recepción del reembolso desde el enlace incluido en el correo o desde su panel en Konvoka.

(b) Seguimiento de reembolso: plazo de 30 días calendario

Si el comprador no confirma ni disputa el reembolso dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que el organizador lo marcó como enviado, Konvoka contactará activamente al comprador por correo electrónico y a través de la plataforma para verificar la recepción del reembolso. Si tras dos (2) intentos de contacto adicionales, separados por al menos cinco (5) días hábiles cada uno, el comprador no responde, Konvoka podrá considerar el reembolso como recibido, sin perjuicio del derecho del comprador de presentar una disputa posterior conforme al literal (c) de esta sección.

(c) Disputa de reembolso

Si el comprador no recibió el reembolso, puede reportarlo como disputa dentro del plazo de 30 días. El equipo de Konvoka revisará el caso y mediará entre el comprador y el organizador para resolverlo. Las disputas no bloquean la finalización del proceso de cancelación del evento.

(d) Cambio de fecha o sede

El organizador puede definir sus propias condiciones para cambios de fecha o sede. En ausencia de políticas específicas del organizador, si este modifica la fecha o el lugar del evento, el usuario podrá solicitar el reembolso total dentro de los 5 días hábiles siguientes al anuncio del cambio, o mantener su boleto para la nueva fecha. Si el usuario no solicita reembolso dentro de ese plazo, se entenderá que acepta el cambio.

(e) Cancelación por el usuario

Si el organizador ha definido una política de cancelación por parte del comprador, esta aplicará según sus propios términos. En ausencia de dicha política, una vez confirmada la compra, no se realizan reembolsos por solicitud del usuario, salvo en los casos en que la ley colombiana lo exija. De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el usuario tiene derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, cuando esta se haya realizado de forma virtual o a distancia, siempre que el evento no haya tenido lugar y el boleto no haya sido utilizado.

(f) Fuerza mayor o caso fortuito

Las solicitudes de reembolso relacionadas con eventos de fuerza mayor serán evaluadas caso por caso, conforme a lo establecido en la sección 20 de estos T&C.

(g) Garantía mínima de Konvoka

Konvoka, como intermediario, garantiza que: (i) en caso de cancelación total del evento por el organizador, facilitará y dará seguimiento al proceso de reembolso que el organizador debe realizar al comprador, ejecutado a través del operador de pagos autorizado; (ii) se respetará el derecho de retracto de la Ley 1480 de 2011; y (iii) el comprador podrá acudir al proceso de disputa correspondiente.

(h) Reversión del pago

De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tenga conocimiento de la operación, cuando: (i) haya sido objeto de fraude; (ii) la operación no haya sido autorizada; (iii) el producto o servicio adquirido no corresponda al solicitado o no cumpla con las características ofrecidas; o (iv) el producto o servicio no haya sido recibido. Este derecho es irrenunciable y prevalece sobre cualquier estipulación contractual en contrario. La solicitud de reversión deberá presentarse ante Konvoka a través de sofia@konvoka.co, quien la gestionará conjuntamente con el operador de pagos autorizado conforme al procedimiento establecido por la ley.

Para consultas sobre un reembolso en proceso, el usuario puede acceder a su panel de reembolsos en la plataforma o contactar a Konvoka a través de sofia@konvoka.co indicando el número de orden.

8. Control de acceso a transmisiones en vivo

Konvoka controla y restringe el acceso a transmisiones en vivo operadas por el organizador o por proveedores de streaming de terceros. Konvoka no produce ni opera la señal de transmisión. Al acceder a un evento en modalidad streaming, el usuario acepta las siguientes condiciones:

Requisitos técnicos: el acceso al streaming requiere una conexión a internet estable con suficiente ancho de banda. La calidad de la transmisión depende directamente de la conexión del usuario, cuya responsabilidad es exclusiva del mismo.
Roles y responsabilidades: Konvoka proporciona la infraestructura tecnológica de la plataforma, mientras que el organizador es responsable del contenido, calidad de producción y desarrollo del evento transmitido.
Prohibición de grabación y redistribución: está estrictamente prohibido grabar, capturar, redistribuir o transmitir por cualquier medio el contenido del streaming sin autorización expresa del organizador y de Konvoka.
Ventana de acceso: el acceso al streaming es válido únicamente durante el horario programado del evento. Konvoka no garantiza la disponibilidad de grabaciones o repeticiones salvo que el organizador lo habilite expresamente.
Interrupciones técnicas: Konvoka realizará todos los esfuerzos razonables para garantizar la disponibilidad del control de acceso, pero no garantiza un servicio ininterrumpido ni libre de errores. La responsabilidad de Konvoka se limita a la disponibilidad del control de acceso y no se extiende a la transmisión en sí, que es operada por el organizador o por proveedores de streaming de terceros. En caso de falla técnica imputable a Konvoka que impida el control de acceso al evento, se evaluará la compensación correspondiente.

Derechos de uso de contenido para promoción:

Konvoka podrá crear y utilizar miniaturas (thumbnails), capturas de pantalla, clips cortos (máximo 30 segundos) y materiales de vista previa a partir del contenido transmitido en vivo, con el propósito exclusivo de promover la plataforma y el evento en sí.
Este derecho se limita estrictamente al uso promocional y operativo. Konvoka no explotará comercialmente el contenido completo de las transmisiones en vivo.
Los organizadores que deseen excluir su contenido de streaming del uso promocional podrán hacerlo mediante solicitud escrita dirigida a sofia@konvoka.co. Konvoka procesará dicha solicitud en un plazo razonable.

9. Eventos: cambios y cancelación

Los organizadores de eventos publicados en la plataforma podrán modificar los detalles del evento (fecha, hora, lugar, artistas, programa, etc.) hasta el momento de su realización.

Ante cambios materiales en un evento, Konvoka notificará a los usuarios afectados mediante correo electrónico registrado y a través de la plataforma, con la mayor anticipación posible.

Konvoka actúa como intermediario tecnológico y no es responsable por el contenido, la calidad artística, el desarrollo o cualquier aspecto relacionado con el evento en sí mismo. Dicha responsabilidad recae íntegramente en el organizador del evento.

En caso de cancelación del evento por parte del organizador, aplicará la política de reembolso establecida en la sección 7(a) de estos T&C.

10. Obligaciones del usuario

Al usar la plataforma Konvoka, el usuario se compromete a:

Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro y en cualquier interacción con la plataforma.
Mantener la seguridad de sus credenciales de acceso y no compartirlas con terceros.
Respetar los derechos de propiedad intelectual de Konvoka, de los organizadores y de terceros.
Cumplir con las normas y reglamentos internos de cada evento al que asista.
No revender boletos por encima del precio de venta original (restricción de la reventa especulativa o "scalping").
No utilizar la plataforma para fines ilegales o contrarios a la moral y las buenas costumbres.
No realizar acciones que puedan dañar, sobrecargar o deteriorar la infraestructura tecnológica de Konvoka.

11. Conductas prohibidas

Están expresamente prohibidas en la plataforma Konvoka las siguientes conductas:

Acceso automatizado o scraping: uso de robots, scrapers, crawlers u otros medios automatizados para acceder, extraer o copiar contenido de la plataforma sin autorización escrita de Konvoka.
Reventa especulativa (scalping): adquirir boletos con el propósito de revenderlos a precios superiores al valor facial.
Suplantación de identidad: hacerse pasar por otra persona, usuario, organización o entidad.
Pagos fraudulentos: uso de medios de pago que no sean propios, sin autorización del titular, o cualquier otra conducta fraudulenta en el proceso de pago.
Ingeniería inversa: descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente de la plataforma o sus aplicaciones.
Interferencia con la operación: cualquier acción que interrumpa, degrade o interfiera con el normal funcionamiento de la plataforma, sus servidores o redes asociadas.
Contenido ilegal u ofensivo: publicar, transmitir o distribuir contenido que constituya discurso de odio, incitación a la violencia, material ilegal, o cualquier contenido que vulnere los derechos fundamentales de terceros.

El incumplimiento de estas prohibiciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta del usuario, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Política de contenido aceptable:

Todo contenido publicado en la plataforma debe ser lícito, veraz y no engañoso. Queda expresamente prohibido publicar o promover:

Eventos fraudulentos: eventos ficticios, inexistentes o diseñados con el propósito de engañar a los usuarios o apropiarse indebidamente de sus recursos.
Eventos que promuevan actividades ilegales: cualquier evento cuyo objeto o contenido fomente, facilite o esté relacionado con conductas contrarias a la ley colombiana.
Contenido discriminatorio: material que promueva la discriminación por motivos de raza, etnia, género, orientación sexual, religión, discapacidad, origen nacional o cualquier otra condición protegida por la Constitución Política de Colombia.
Violación de propiedad intelectual: contenido que infrinja derechos de autor, marcas registradas, patentes u otros derechos de propiedad intelectual de terceros.
Material pornográfico o sexualmente explícito: contenido de naturaleza pornográfica, sexualmente explícita o que implique la explotación sexual de cualquier persona.
Promoción de sustancias peligrosas: contenido que promueva el consumo, distribución o fabricación de sustancias controladas, psicoactivas ilegales o peligrosas para la salud.

Konvoka se reserva el derecho de remover cualquier contenido a su entera discreción si considera que es inapropiado, engañoso o contrario a estos términos, sin necesidad de previo aviso al usuario o al organizador.

Konvoka podrá suspender o cancelar las cuentas de organizadores o usuarios que publiquen de forma reiterada contenido que contravenga estas directrices.

El organizador es el único responsable de garantizar que todo el contenido de su evento cumple con la legislación colombiana vigente y las regulaciones aplicables.

12. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la marca Konvoka, el logotipo, el diseño de la plataforma, el código fuente, las interfaces de usuario, los textos, imágenes y demás elementos propios de la plataforma están protegidos por la legislación colombiana de propiedad intelectual (Ley 23 de 1982 y normas concordantes) y por los tratados internacionales aplicables.

El contenido de los eventos (imágenes, videos, música, descripciones, material promocional) pertenece a los organizadores o a los titulares de derechos que estos hayan licenciado.

Al publicar contenido en la plataforma (fotografías de perfil, reseñas, comentarios u otro material generado por el usuario), el usuario otorga a Konvoka una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y sublicenciable para usar, reproducir, adaptar y distribuir dicho contenido exclusivamente para el funcionamiento de la plataforma y la prestación de los servicios.

Licencia de contenido de organizadores: Al publicar cualquier contenido relacionado con sus eventos en la plataforma (incluyendo, sin limitación, imágenes de eventos, flyers, logotipos, descripciones, videos y material promocional), el organizador otorga a Konvoka una licencia no exclusiva, gratuita (libre de regalías), mundial y sublicenciable para mostrar, reproducir, distribuir, almacenar en caché, adaptar y promover dicho contenido en la plataforma y en los canales de distribución necesarios para la prestación de los servicios.

Uso promocional por parte de Konvoka: El organizador autoriza expresamente a Konvoka a utilizar el contenido publicado en la plataforma para sus propios fines de marketing, redes sociales, comunicados de prensa, presentaciones a inversionistas, casos de estudio y materiales promocionales. El organizador podrá solicitar la exclusión de su contenido de estos usos promocionales mediante solicitud escrita dirigida a sofia@konvoka.co. Konvoka procesará dicha solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción.

Declaración y garantía: El usuario y el organizador declaran y garantizan que son titulares legítimos o cuentan con las licencias, permisos y autorizaciones necesarias sobre todo el contenido que publican en la plataforma, y que dicho contenido no infringe derechos de propiedad intelectual, derechos de autor, marcas registradas ni cualquier otro derecho de terceros. El usuario y el organizador serán los únicos responsables frente a terceros y frente a Konvoka por cualquier reclamación derivada del incumplimiento de esta garantía.

Obras derivadas: Konvoka queda autorizada para crear obras derivadas del contenido publicado por usuarios y organizadores (tales como miniaturas, vistas previas, versiones redimensionadas, recortes y adaptaciones de formato) exclusivamente para el correcto funcionamiento, visualización y promoción del contenido dentro de la plataforma.

Supervivencia de la licencia: Las licencias otorgadas en virtud de esta sección sobreviven la terminación o cancelación de la cuenta del usuario u organizador respecto del contenido que ya haya sido publicado, distribuido, almacenado en caché o incorporado en materiales promocionales de Konvoka con anterioridad a la fecha de terminación.

Nada en estos T&C transfiere la propiedad intelectual de Konvoka al usuario, ni del usuario a Konvoka, salvo lo expresamente indicado.

Las licencias otorgadas en esta sección se refieren exclusivamente a los derechos patrimoniales de autor. De conformidad con los artículos 11 y 12 de la Ley 23 de 1982, los derechos morales del autor (paternidad e integridad de la obra) son inalienables, irrenunciables e imprescriptibles, y no se ven afectados por las licencias aquí establecidas.

13. Indemnización

El usuario y el organizador aceptan indemnizar, defender y mantener indemne a Konvoka, sus directores, empleados, contratistas, agentes y representantes, frente a cualquier reclamación, demanda, acción judicial, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionado con:

El contenido que el usuario u organizador publique, cargue o distribuya a través de la plataforma.
El uso que el usuario u organizador haga de la plataforma o de los servicios de Konvoka.
La violación de cualquier disposición de los presentes T&C por parte del usuario u organizador.
La violación de derechos de propiedad intelectual, derechos de autor, marcas registradas, derechos de imagen o cualquier otro derecho de terceros.
Cualquier declaración falsa o inexacta realizada por el usuario u organizador en la plataforma.

Asunción de la defensa: Konvoka se reserva el derecho de asumir la dirección exclusiva de la defensa de cualquier reclamación sujeta a indemnización conforme a esta sección, a costa del usuario u organizador obligado. En tal caso, el usuario u organizador deberá prestar toda la cooperación razonablemente necesaria para la defensa.

Cooperación: El usuario u organizador se compromete a cooperar plenamente con Konvoka en la defensa de cualquier reclamación, incluyendo el suministro oportuno de información, documentos y pruebas que resulten pertinentes.

Las obligaciones de indemnización previstas en esta sección se fundamentan en los artículos 2341 a 2360 del Código Civil colombiano, relativos a la responsabilidad civil extracontractual por el hecho propio y por el hecho ajeno.

14. Procedimiento de retiro de contenido infractor

Konvoka respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros y ha establecido el siguiente procedimiento para la notificación y el retiro de contenido presuntamente infractor:

Notificación de infracción: Cualquier titular de derechos que considere que su obra está siendo utilizada en la plataforma sin autorización podrá enviar una notificación escrita a sofia@konvoka.co que incluya la siguiente información:

Descripción clara de la obra protegida por derechos de autor que presuntamente ha sido infringida.
Ubicación específica del material presuntamente infractor dentro de la plataforma (URL o descripción detallada).
Datos de contacto completos del reclamante (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico).
Declaración de buena fe de que el uso del material no está autorizado por el titular de los derechos, su representante o la ley.
Declaración, bajo la gravedad del juramento, de que la información proporcionada es exacta y que el reclamante es el titular de los derechos o está autorizado para actuar en su nombre.

Investigación y retiro: Konvoka investigará las notificaciones recibidas y podrá retirar o deshabilitar el acceso al contenido presuntamente infractor dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción de una notificación completa y debidamente fundamentada.

Contra-notificación: El usuario o organizador cuyo contenido haya sido retirado podrá presentar una contra-notificación por escrito a sofia@konvoka.co, explicando las razones por las cuales considera que el retiro fue indebido y proporcionando prueba de su titularidad o autorización sobre el contenido. Konvoka evaluará la contra-notificación y, de ser procedente, podrá restablecer el contenido dentro de los 10 días hábiles siguientes.

Limitación de responsabilidad del intermediario: Konvoka actúa como intermediario tecnológico y no es responsable por el contenido publicado por terceros en la plataforma, de conformidad con la Decisión Andina 351 de 1993 y la Ley 1915 de 2018 sobre el régimen común sobre derechos de autor y derechos conexos, y demás normas aplicables de la Comunidad Andina.

Infractores reincidentes: Konvoka se reserva el derecho de suspender o cancelar de forma definitiva las cuentas de usuarios u organizadores que incurran en infracciones reiteradas de derechos de propiedad intelectual de terceros.

15. Términos adicionales para organizadores

Además de las obligaciones generales establecidas en estos T&C, los organizadores que publiquen eventos en la plataforma Konvoka aceptan las siguientes condiciones adicionales:

Responsabilidad sobre el contenido: El organizador es el único responsable de todo el contenido relacionado con sus eventos, incluyendo descripciones, imágenes, videos, material promocional y cualquier otra información publicada en la plataforma.

Garantía de derechos y licencias: El organizador garantiza que cuenta con todos los derechos, licencias y permisos necesarios sobre el contenido que publica, incluyendo derechos sobre música, imágenes, presentaciones artísticas y cualquier otro material protegido por derechos de autor o propiedad intelectual.

Responsabilidad independiente sobre el evento: El organizador es independientemente responsable de la calidad, seguridad y desarrollo de sus eventos, así como del cumplimiento de todas las regulaciones locales, departamentales y nacionales aplicables, incluyendo normas de seguridad, aforo, salubridad y orden público.

Licencias y permisos legales: El organizador declara y garantiza que cuenta con todas las licencias, permisos y autorizaciones gubernamentales necesarias para la realización de sus eventos, incluyendo permisos de la alcaldía, bomberos, autoridades de salud y cualquier otra entidad reguladora competente.

Compartir datos con terceros: El organizador autoriza expresamente a Konvoka a compartir los datos del evento y la información transaccional relacionada con procesadores de pago, proveedores de servicios tecnológicos y otros terceros necesarios para la correcta prestación de los servicios de la plataforma, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales.

Uso promocional de eventos exitosos: Konvoka podrá destacar y utilizar la información de eventos exitosos en sus materiales promocionales, casos de estudio y comunicaciones de marketing, salvo que el organizador lo prohíba expresamente mediante solicitud escrita dirigida a sofia@konvoka.co.

Suspensión de cuentas de organizadores: Las cuentas de organizadores podrán ser suspendidas o canceladas en caso de quejas reiteradas por parte de asistentes, incumplimiento de las políticas de la plataforma o violación de los presentes T&C. Konvoka notificará al organizador con 5 días hábiles de anticipación, salvo en casos de infracciones graves que ameriten acción inmediata.

16. Limitación de responsabilidad

Konvoka actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre organizadores de eventos y usuarios asistentes. En consecuencia, Konvoka no será responsable por:

La calidad, seguridad, contenido o desarrollo de los eventos publicados en la plataforma, responsabilidad que recae íntegramente en el organizador.
Las acciones u omisiones de los organizadores de eventos.
Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito que impidan la realización del evento o la prestación del servicio.
Problemas derivados de la conexión a internet o dispositivos del usuario que afecten el acceso al streaming u otros servicios en línea.
Errores en el procesamiento de pagos imputables al operador de pagos autorizado u otras entidades financieras.
Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma.

En cualquier caso, la responsabilidad máxima de Konvoka frente al usuario, por cualquier causa y a cualquier título, estará limitada al valor total pagado por el usuario en la transacción específica que originó la reclamación.

La plataforma se presta "tal cual" ("as is") en cuanto a su disponibilidad. Konvoka no garantiza que la plataforma esté disponible de forma ininterrumpida, libre de errores o completamente segura frente a ataques informáticos externos.

17. Suspensión y terminación

Konvoka podrá suspender o cancelar la cuenta de un usuario de forma inmediata y sin necesidad de previo aviso en los siguientes casos:

Incumplimiento de cualquiera de los presentes T&C.
Realización de actividades fraudulentas o conductas prohibidas descritas en la sección 11.
Uso de la plataforma para fines ilegales o contrarios al orden público.
Inactividad de la cuenta por un período superior a 24 meses continuos, previa notificación con 30 días de anticipación.

La suspensión o cancelación de la cuenta no generará derecho a indemnización alguna por parte del usuario, sin perjuicio de las acciones de reembolso que correspondan por boletos no utilizados a la fecha de la cancelación.

El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento a través de la sección de configuración de la plataforma o mediante solicitud escrita enviada a sofia@konvoka.co. La eliminación de la cuenta no cancelará obligaciones previamente adquiridas.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes T&C se rigen e interpretan exclusivamente conforme al derecho colombiano.

El marco normativo aplicable incluye, de forma enunciativa y no taxativa:

Constitución Política de Colombia: Derechos fundamentales del consumidor y protección de datos.
Ley 527 de 1999: Acceso y uso de mensajes de datos, comercio electrónico y firmas digitales.
Ley 1480 de 2011: Estatuto del Consumidor: derechos, deberes, garantías y responsabilidades.
Ley 1581 de 2012: Protección de datos personales (Habeas Data).
Código Civil y Código de Comercio de Colombia: Normas generales de contratación.
Ley 1258 de 2008: Régimen de Sociedades por Acciones Simplificadas (SAS).

Para todos los efectos legales derivados de estos T&C, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

19. Resolución de disputas

Ante cualquier controversia, diferencia o reclamación derivada de estos T&C o del uso de la plataforma Konvoka, las partes acuerdan el siguiente procedimiento escalonado de resolución:

Negociación directa (30 días): la parte afectada notificará a la otra por escrito la existencia de la disputa. Las partes realizarán todos los esfuerzos razonables para resolver el conflicto de mutuo acuerdo dentro de los 30 días calendario siguientes a la notificación. El usuario puede iniciar este proceso escribiendo a sofia@konvoka.co.
Mediación o conciliación: si no se alcanza un acuerdo en la etapa anterior, las partes acudirán a un centro de mediación o conciliación autorizado en la ciudad de Bogotá D.C., conforme a la Ley 640 de 2001 y demás normas aplicables.
Jurisdicción ordinaria: como último recurso, agotadas las instancias anteriores, las partes acuerdan someterse a los juzgados y tribunales ordinarios de Bogotá D.C.

Lo anterior no limita el derecho del usuario de presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en ejercicio de sus funciones de protección al consumidor.

Arbitraje internacional: cuando alguna de las partes involucradas en la controversia (usuario u organizador) tenga su domicilio fuera de Colombia, y agotada la etapa de negociación directa sin que se alcance un acuerdo, la disputa será resuelta mediante arbitraje administrado por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá, de conformidad con su reglamento vigente. El tribunal arbitral estará compuesto por un (1) árbitro único, el idioma del arbitraje será el español y la ley aplicable será la legislación colombiana. El laudo arbitral será definitivo y vinculante para las partes, y podrá ser ejecutado ante cualquier tribunal competente conforme a la Convención de Nueva York de 1958 sobre el Reconocimiento y la Ejecución de las Sentencias Arbitrales Extranjeras, ratificada por Colombia mediante la Ley 39 de 1990.

Excepción de mínima cuantía: nada de lo dispuesto en esta sección impedirá que los usuarios presenten reclamaciones ante los juzgados competentes en procesos de mínima cuantía, siempre que la controversia cumpla con los requisitos legales para tramitarse por dicha vía.

20. Fuerza mayor y caso fortuito

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de un evento de fuerza mayor o caso fortuito, conforme a lo definido en el artículo 64 del Código Civil colombiano.

Se consideran eventos de fuerza mayor o caso fortuito, de forma enunciativa y no taxativa:

Desastres naturales (terremotos, inundaciones, huracanes, etc.).
Pandemias, epidemias o emergencias sanitarias declaradas por autoridad competente.
Órdenes, disposiciones o actos de autoridades gubernamentales, judiciales o administrativas.
Disturbios civiles, guerras, actos de terrorismo o sabotaje.
Fallos generalizados en infraestructura de telecomunicaciones o suministro eléctrico no imputables a la parte afectada.
Ataques informáticos de terceros de magnitud extraordinaria.

La parte que experimente un evento de fuerza mayor deberá notificarlo a la otra parte de forma inmediata y por escrito. Las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que dure el evento, sin que ello genere responsabilidad por incumplimiento.

21. Modificaciones

Konvoka se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes T&C, la Política de Privacidad u otras políticas de la plataforma.

Los cambios que sean considerados materiales (aquellos que afecten significativamente los derechos u obligaciones de los usuarios) serán notificados con al menos 15 días calendario de anticipación mediante:

Correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta del usuario.
Aviso destacado dentro de la plataforma Konvoka.

El uso continuado de la plataforma después de la fecha de entrada en vigor de los nuevos T&C constituirá la aceptación plena de los mismos por parte del usuario.

Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones realizadas, podrá solicitar la eliminación de su cuenta conforme a lo previsto en la sección 17, antes de la fecha de entrada en vigor de los cambios.

22. Disposiciones generales

Divisibilidad: Si alguna disposición de estos T&C fuere declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se considerará separable del resto del acuerdo, el cual permanecerá en plena vigencia y efecto.
No renuncia: El hecho de que Konvoka no ejerza o no exija el cumplimiento de algún derecho o disposición de estos T&C no constituirá renuncia a dicho derecho o disposición.
Acuerdo completo: Los presentes T&C, junto con la Política de Privacidad y demás políticas de la plataforma, constituyen el acuerdo completo entre Konvoka y el usuario respecto al uso de los servicios, y reemplaza cualquier comunicación o acuerdo previo.
Cesión: El usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados de estos T&C sin el consentimiento previo y escrito de Konvoka. Konvoka podrá ceder sus derechos y obligaciones a cualquier entidad del grupo empresarial o a terceros en el contexto de una fusión, adquisición o reestructuración, con notificación previa al usuario.
Encabezados: Los títulos y encabezados de las secciones de estos T&C son únicamente de referencia y no afectan la interpretación de su contenido.

Para cualquier consulta sobre estos T&C, el usuario puede contactar a Konvoka en:

Correo electrónico: sofia@konvoka.co
Dirección: Cra 55 # 18 63 sur, Bogotá D.C., Colombia

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23. Vigencia

Los presentes Términos y Condiciones entran en vigencia a partir de febrero de 2026 y permanecerán vigentes de forma indefinida hasta que sean reemplazados por una versión actualizada conforme al procedimiento descrito en la sección 21.

La versión más reciente de los T&C siempre estará disponible en la plataforma Konvoka en konvoka.co/terms.

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